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Alle Produkte, die über unsere Online-Boutique und autorisierte Händler gekauft werden, sind garantiert authentisch.

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Wenn Sie Änderungen vornehmen oder Ihre Bestellung stornieren möchten, ist dies nur möglich, solange die Bestellung noch in Bearbeitung ist. Bitte senden Sie uns sofort eine E-Mail an help@arcol.com oder an den Kundendienst, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

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Ja, alle Produkte enthalten eine gedruckte Bedienungsanleitung in der Verpackung.
Sie erhalten außerdem eine erweiterte Version per E-Mail im PDF-Format, damit Sie sie immer bei sich haben.
Wenn Sie sie nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter help@arcol.com oder über die Seite Kundenservice.

Um eine Quittung anzufordern, loggen Sie sich in Ihr Konto ein (oder erstellen Sie eines, falls Sie dies noch nicht getan haben). Geben Sie vor dem Kauf Ihre Steuernummer ein, wählen Sie die Bestellung aus, für die Sie eine Quittung benötigen, und klicken Sie dann auf "DOWNLOAD RECEIPT".

Für alle online gekauften Produkte gilt eine 2-Jahres-Garantie.
Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität. Deshalb können Sie das Produkt innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf zurückgeben und erhalten den vollen Kaufpreis erstattet.
Für Artikel, die bei autorisierten Händlern gekauft wurden, gilt eine 1-Jahres-Garantie gegen Fabrikationsfehler ab dem Kaufdatum, sofern nicht anders angegeben.
Weitere Einzelheiten finden Sie auf unserer speziellen Garantieseite.

Für Artikel, die bei autorisierten Händlern gekauft wurden, gilt eine einjährige Garantie gegen Herstellungsfehler ab dem Kaufdatum, sofern nicht anders angegeben.
Bitte wenden Sie sich mit einem Foto des Produkts und einem Kaufnachweis an unseren Kundendienst.
Ohne gültigen Kaufnachweis können wir Garantieansprüche leider nicht bearbeiten.

Wie bei allen Garantieansprüchen ist ein Kaufnachweis erforderlich, damit wir Ihnen helfen können.
Sobald Sie diesen haben, wenden Sie sich bitte mit den entsprechenden Informationen und einem Foto des Artikels an unseren Kundendienst.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie von Ihrem örtlichen Kurierdienst eine E-Mail mit Angaben zur Sendungsverfolgung (einschließlich eines Links). Von dort aus können Sie den Standort Ihrer Sendung verfolgen.
Wenn sich Ihr Paket noch im Transit befindet (auf dem Weg ins Zielland), beachten Sie bitte, dass es einige Zeit dauern kann, bis Aktualisierungen der Sendungsverfolgung verfügbar sind.
Wenn es nach 2 Wochen keine Aktivität bei der Sendungsverfolgung gibt, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir eine Anfrage an den Kurierdienst stellen können.
Wenn Sie Probleme mit der Sendungsverfolgung oder Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wir helfen Ihnen gerne!

Während des Bezahlvorgangs zeigen wir Ihnen die geschätzte Lieferzeit in Echtzeit an, so dass Sie den genauesten Zeitplan für Ihre Bestellung und Ihren Standort ablesen können.
Die geschätzte Lieferzeit kann je nach Standort und dem Lager, von dem aus Ihre Bestellung geliefert wird, variieren.
Die Lieferung kann bis zu 15 Tage dauern.

Ja, eine Expresslieferung ist innerhalb von 2 Werktagen für 5 € möglich.

Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, senden Sie ihn bitte innerhalb von 30 Tagen im Originalzustand an die im Paket angegebene Rücksendeadresse zurück.
Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis auf Ihr Konto.
Wir erstatten Ihnen auch gerne die ursprünglichen Versandkosten, allerdings nur, wenn die Rücksendung auf einen defekten Artikel oder einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist.

Wir bereiten das Rücksendeetikett für Sie vor, und die Kosten betragen 5 €.
Derzeit bieten wir keine kostenlosen Rücksendungen an.

Alle Rückerstattungen werden innerhalb von 5 Tagen nach Eingang der zurückgesandten Artikel in unserem Lager bearbeitet.
Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb dieses Zeitraums erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam und geben Sie die Informationen zur Rücksendung an, damit wir Ihr Paket überprüfen und ausfindig machen können.