RÜCKGABE
RÜCKKEHRVERFAHREN
Bitte folgen Sie den nachstehenden Schritten, um eine Rücksendung einzuleiten:
Alle Artikel müssen innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung zurückgeschickt werden, um eine Rückerstattung zu erhalten.
1. Besuchen Sie unseren Shop unter arcol.de
Wenn Sie ein Konto haben, loggen Sie sich in Ihren Bereich "Bestellungen" ein und wählen Sie die Bestellung aus, die Sie zurückgeben möchten.
Wenn Sie nicht registriert sind, kontaktieren Sie uns unter help@arcol.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen ein Rücksendeetikett zukommen lassen können.
Bitte denken Sie daran, die Rücksendekosten zu prüfen, bevor Sie fortfahren.
2. Bestätigen Sie die Angaben zur Abholung der Rücksendung
Sie können wählen, ob Sie die Sendung zu Hause abholen oder an einem Kurierdienst-Zugangspunkt abliefern.
Wenn Sie sich für die Abholung entscheiden, verwenden wir standardmäßig die Lieferadresse aus Ihrer Bestellung, aber Sie können auch eine andere Adresse angeben, wenn es Ihnen lieber ist.
Sobald die Rücksendung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Rücksendekontrollnummer.
Wenn Sie es vorziehen, das Paket an einem Zugangspunkt abzugeben, füllen Sie bitte zuerst den Rücksendeantrag online aus. Sie erhalten dann eine Bestätigung per E-Mail.
Drucken Sie das Rücksendeetikett aus und befestigen Sie es fest an der Außenseite des Pakets, bevor Sie es dem Kurierdienst übergeben.
Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden*.
Die Versandkosten werden nur dann erstattet, wenn die Rücksendung auf einen Produktfehler oder einen Irrtum unsererseits zurückzuführen ist.
3. Bereiten Sie das Rücksendepaket vor
Legen Sie die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, in das Paket, einschließlich aller Originalverpackungen, Zubehörteile und Handbücher.
Entfernen Sie alle früheren Versandetiketten vom Umkarton oder decken Sie sie ab.
Die Artikel müssen intakt und unverfälscht sein. Wenn sie die Voraussetzungen für eine Rücksendung nicht erfüllen, können wir das Paket zurückschicken und die Erstattung verweigern.
Achten Sie auf eventuell in der Bestellung enthaltene Werbegeschenke:
Wenn Ihre Bestellung durch die Rücksendung unter den Schwellenwert für das Werbegeschenk fällt, muss das Geschenk ebenfalls in der Originalverpackung, unbenutzt und unbeschädigt zurückgeschickt werden.
Wenn das Geschenk fehlt oder beschädigt ist, wird der volle Verkaufswert von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
4. Übergeben Sie das Paket und erhalten Sie Ihre Erstattung
Übergeben Sie das Paket am Tag der geplanten Abholung an den Kurier oder bringen Sie es zu der von Ihnen gewählten Abgabestelle.
Sobald der Artikel eingegangen ist und unsere Qualitätsprüfung bestanden hat, erhalten Sie eine Rücksendebestätigung.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5 Werktagen mit der gleichen Zahlungsmethode, die Sie an der Kasse verwendet haben.
Gegebenenfalls wird ein Abzug von 5 € für europäische Rückholungen vorgenommen.
Die Gutschrift auf Ihrem Konto oder Ihrer Karte kann je nach Bank 2 bis 7 Werktage dauern.
Wir bieten keinen Umtausch von Produkten an.
Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf.
Wenn Sie irgendwelche Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren: Kundenbetreuung
