Rückgabe & Erstattung


Übersicht der Rückgabebedingungen


Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, haben Sie das Recht, jeden Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung zurückzugeben.

  • Defekte oder falsche Artikel: Wenn Sie einen defekten Artikel oder ein Produkt erhalten haben, das Sie nicht bestellt haben, ist der Rückversand kostenlos.
  • Freiwillige Rücksendungen (Widerruf): Wenn Sie einen Artikel zurücksenden, weil Sie sich anders überlegt haben oder aus Versehen bestellt haben, trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand. Wenn Sie unser vorausbezahltes Rücksendeetikett verwenden, werden die Versandkosten von Ihrer Erstattung abgezogen.


Rücksendeadresse


Alle Rücksendungen werden in unserem zentralen Logistikzentrum bearbeitet. Auch wenn Sie unsere vorausbezahlten Etiketten verwenden, lautet die offizielle Rücksendeadresse:


GTO s.r.l.
Via Carducci, 52
20025 Legnano (MI)
Italien


RÜCKSENDEVERFAHREN


Bitte befolgen Sie die folgenden Schritte, um eine Rücksendung einzuleiten:


1. Besuchen Sie unseren Shop unter arcol.com

  • Wenn Sie ein Konto haben, loggen Sie sich in Ihren „Bestellungen“-Bereich ein und wählen Sie die Bestellung aus, die Sie zurücksenden möchten.
  • Wenn Sie nicht registriert sind, kontaktieren Sie uns unter help@arcol.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
  • Hinweis: Bitte überprüfen Sie vor dem Fortfahren die oben genannten Richtlinien für die Rücksendekosten.


2. Bestätigen Sie die Details für die Rückholabholung


Sie können zwischen einer Abholung zu Hause oder der Abgabe an einem Paketshop wählen.

  • Wenn Sie die Abholung wählen, verwenden wir standardmäßig die Lieferadresse aus Ihrer Bestellung. Sie können jedoch eine andere Adresse angeben, wenn dies für Sie praktischer ist.
  • Wenn Sie das Paket lieber an einer Annahmestelle abgeben möchten, füllen Sie bitte zuerst die Rückgabeanfrage online aus.
  • Nach Abschluss erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer und dem Rücksendeetikett.
  • Wichtig: Wie in den Richtlinien angegeben, werden bei freiwilligen Rücksendungen (nicht defekte Artikel) die Versandkosten von Ihrer Erstattung abgezogen.


3. Bereiten Sie das Rücksendepaket vor

  • Drucken Sie das Rücksendeetikett aus und bringen Sie es gut sichtbar auf der Außenseite des Pakets an. Entfernen oder verdecken Sie vorherige Versandetiketten.
  • Legen Sie die Artikel, die Sie zurücksenden möchten, in das Paket, einschließlich der Originalverpackung, des Zubehörs und der Anleitungen.
  • Die Artikel müssen unbeschädigt und unverändert sein. Wenn sie die Rückgabebedingungen nicht erfüllen, senden wir das Paket möglicherweise zurück und verweigern die Rückerstattung.
  • Kostenlose Geschenke: Wenn durch die Rücksendung der Schwellenwert für ein Werbegeschenk unterschritten wird, muss auch das Geschenk (unbenutzt und unbeschädigt) zurückgeschickt werden. Wird das Geschenk behalten oder beschädigt, wird der volle Verkaufswert von Ihrer Erstattung abgezogen.


4. Übergeben Sie das Paket und erhalten Sie Ihre Rückerstattung


Übergeben Sie das Paket am vereinbarten Abholtag an den Kurierdienst oder bringen Sie es zu einer Annahmestelle Ihrer Wahl.
Sobald der Artikel in unserem Lager (GTO s.r.l.) eingegangen ist und unsere Qualitätsprüfung bestanden hat, erhalten Sie eine Rücknahmebestätigung.

  • Dauer der Rückerstattung: Rückerstattungen werden innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang über dieselbe Zahlungsmethode vorgenommen, die beim Kauf verwendet wurde.
  • Bankbearbeitung: Die Gutschrift auf Ihrem Konto oder Ihrer Karte kann je nach Bank 2 bis 7 Werktage in Anspruch nehmen.
  • Umtausch: Wir bieten keinen direkten Produktaumtausch an. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf.

Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren.