Rückgabe und Rückerstattung


Übersicht über die Rückgabebedingungen


Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, haben Sie das Recht, jeden Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung zurückzugeben.

  • Defekte oder falsche Artikel: Wenn Sie einen defekten Artikel oder ein Produkt erhalten haben, das Sie nicht bestellt haben, ist der Rückversand kostenlos.
  • Freiwillige Rücksendungen (Meinungsänderung): Wenn Sie einen Artikel zurückgeben, weil Sie Ihre Meinung geändert haben oder versehentlich bestellt haben, gehen die Rücksendekosten zu Lasten des Kunden. Wenn Sie unser vorfrankiertes Rücksendeetikett verwenden, werden die Versandkosten von Ihrer endgültigen Rückerstattung abgezogen.


Absenderadresse


Alle Rücksendungen werden in unserem zentralen Logistikzentrum bearbeitet. Auch wenn Sie unsere vorfrankierten Etiketten verwenden, lautet die gesetzliche Rücksendeadresse:


GTO s.r.l.
Via Carducci, 52
20025 Legnano (MI)
Italien


RÜCKKEHRVERFAHREN


Bitte folgen Sie den nachstehenden Schritten, um eine Rücksendung einzuleiten:


1. Besuchen Sie unseren Shop unter arcol.com

  • Wenn Sie ein Konto haben, loggen Sie sich in Ihren Bereich "Bestellungen" ein und wählen Sie die Bestellung aus, die Sie zurückgeben möchten.
  • Wenn Sie nicht registriert sind, kontaktieren Sie uns bitte unter help@arcol.com und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an.
  • Hinweis: Bitte überprüfen Sie die oben genannten Rückversandkosten, bevor Sie fortfahren.


2. Bestätigen Sie die Angaben zur Abholung der Rücksendung


Sie können wählen, ob Sie die Sendung zu Hause abholen oder an einem Kurierdienst-Zugangspunkt abliefern.

  • Wenn Sie sich für die Abholung entscheiden, verwenden wir standardmäßig die Lieferadresse aus Ihrer Bestellung, aber Sie können auch eine andere Adresse angeben, wenn es Ihnen lieber ist.
  • Wenn Sie das Paket lieber an einem Abholpunkt abgeben möchten, füllen Sie bitte zunächst online den Rücksendeantrag aus.
  • Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Rücksendungsnummer und dem Etikett, sobald der Vorgang abgeschlossen ist.
  • Wichtig: Wie in den Richtlinien angegeben, werden bei freiwilligen Rücksendungen (nicht defekte Artikel) die Versandkosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen.


3. Bereiten Sie das Rücksendepaket vor

  • Drucken Sie das Rücksendeetikett aus und kleben Sie es gut sichtbar auf die Außenseite des Pakets. Entfernen oder überkleben Sie alle früheren Versandetiketten.
  • Legen Sie die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, in das Paket, einschließlich aller Originalverpackungen, Zubehörteile und Handbücher.
  • Die Artikel müssen intakt und unverfälscht sein. Wenn sie die Voraussetzungen für eine Rücksendung nicht erfüllen, können wir das Paket zurückschicken und die Erstattung verweigern.
  • Gratisgeschenke: Wenn Ihre Bestellung aufgrund der Rücksendung unter den Mindestbestellwert für ein Werbegeschenk fällt, muss auch das Geschenk zurückgegeben werden (unbenutzt und unbeschädigt). Wenn Sie das Geschenk behalten oder es beschädigt ist, wird dessen voller Verkaufswert von Ihrer Rückerstattung abgezogen.


4. Übergeben Sie das Paket und erhalten Sie Ihre Erstattung


Geben Sie das Paket am vereinbarten Abholtag dem Kurierdienst oder bringen Sie es zu einer von Ihnen ausgewählten Abgabestelle.
Sobald der Artikel in unserem Lager (GTO s.r.l.) eingegangen ist und unsere Qualitätsprüfung bestanden hat, erhalten Sie eine Rücksendebestätigung.

  • Zeitpunkt der Rückerstattung: Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt unter Verwendung derselben Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.
  • Bankabwicklung: Die Gutschrift auf Ihrem Konto oder Ihrer Karte kann je nach Bank weitere 2 bis 7 Werktage dauern.
  • Umtausch: Wir bieten keinen direkten Umtausch von Produkten an. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf.

Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren: Kundenservice.