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Tutti i prodotti acquistati tramite la nostra boutique online e i rivenditori autorizzati sono garantiti come autentici.

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Sì, tutti i prodotti includono un manuale di istruzioni stampato all'interno della confezione.
Riceverai anche una versione estesa via e-mail in formato PDF in modo da averla sempre con te.
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I prodotti acquistati online sono coperti da garanzia?

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La tua soddisfazione è la nostra massima priorità, motivo per cui puoi restituire il prodotto entro 30 giorni dall'acquisto e ricevere un rimborso completo, anche se siamo certi che non vorrai separartene!
Gli articoli acquistati tramite rivenditori autorizzati sono coperti da una garanzia di 1 anno contro i difetti di fabbricazione a partire dalla data di acquisto, se non diversamente specificato.
Maggiori dettagli sono disponibili nella nostra pagina della garanzia dedicata.

Non ho acquistato il mio prodotto su arcol.com, ma c'è un problema. Cosa devo fare?

Gli articoli acquistati presso rivenditori autorizzati sono coperti da una garanzia di 1 anno contro i difetti di fabbricazione a partire dalla data di acquisto, se non diversamente specificato.
Contatta il nostro team di Assistenza Clienti allegando una foto del prodotto e la prova d'acquisto.
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Ho ricevuto il mio prodotto in regalo, ma presenta un problema. Cosa devo fare?

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Durante il checkout, mostriamo stime di spedizione in tempo reale per consentirti di visualizzare i tempi di consegna più accurati in base al tuo ordine e alla tua posizione.
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