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Tutti i prodotti acquistati attraverso la nostra boutique online e i rivenditori autorizzati sono garantiti come autentici.

Se l'articolo è stato acquistato altrove e si desidera verificarne l'autenticità, si prega di contattarci.

Ordini e pagamenti

Se effettuo un ordine oggi, quando riceverò il prodotto?

I tempi di consegna stimati sono:
Italia – 2–4 giorni lavorativi
Spagna, Germania, Austria, Francia – 2–5 giorni lavorativi
Resto del mondo – 2–9 giorni lavorativi
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Per ulteriori informazioni sulla disponibilità online, è possibile contattare il nostro servizio clienti.

Posso modificare o cancellare il mio ordine?

Se è necessario apportare modifiche o annullare l'ordine, è possibile farlo solo quando l'ordine è ancora in fase di elaborazione. Inviateci subito un'e-mail all'indirizzo help@arcol.com o al servizio clienti e faremo del nostro meglio per assistervi.

Quali sono i metodi di pagamento disponibili?

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:


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I prodotti vengono forniti con un manuale di istruzioni?

Sì, tutti i prodotti includono un manuale di istruzioni stampato all'interno della confezione.
Riceverete anche una versione estesa via e-mail in formato PDF, in modo da averla sempre con voi.
Se non l'avete ricevuta, contattateci all'indirizzo help@arcol.com o tramite la pagina del Servizio clienti.

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Garanzia

I prodotti acquistati online sono coperti da garanzia?

Tutti i prodotti acquistati online sono coperti da una garanzia di 2 anni.
La vostra soddisfazione è la nostra massima priorità, per questo potete restituire il prodotto entro 30 giorni dall'acquisto e ricevere un rimborso completo, anche se siamo certi che non vorrete separarvene!
Gli articoli acquistati presso i rivenditori autorizzati sono coperti da una garanzia di 1 anno contro i difetti di fabbricazione a partire dalla data di acquisto, se non diversamente indicato.
Maggiori dettagli sono disponibili sulla nostra pagina dedicata alla garanzia.

Non ho acquistato il mio prodotto su arcol.com, ma c'è un problema. Cosa devo fare?

Gli articoli acquistati presso rivenditori autorizzati sono coperti da una garanzia di 1 anno contro i difetti di fabbricazione dalla data di acquisto, se non diversamente specificato.
Si prega di contattare il nostro team del Servizio Clienti con una foto del prodotto e la prova d'acquisto.
Purtroppo, non possiamo elaborare richieste di garanzia senza una prova d'acquisto valida.

Ho ricevuto il prodotto come regalo, ma ha un problema. Cosa devo fare?

Come per tutte le richieste di garanzia, è necessaria una prova d'acquisto per poter fornire assistenza.
Una volta ottenuta, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti con le informazioni pertinenti e una foto dell'articolo.

Spedizione

Dov'è la mia consegna?

Una volta spedito l'ordine, riceverete un'e-mail con i dettagli di tracciamento (compreso un link) dal vostro corriere locale. Da qui è possibile seguire la posizione della spedizione.
Se il pacco è ancora in transito (in viaggio verso il Paese di destinazione), è possibile che ci voglia un po' di tempo prima che gli aggiornamenti sulla tracciabilità siano disponibili.
Se dopo 2 settimane non c'è alcuna attività di tracciabilità, contattateci per aprire una richiesta di informazioni al corriere.
Se riscontrate problemi con la tracciabilità o avete domande, non esitate a contattarci, saremo felici di aiutarvi!


Quali sono i tempi di consegna?

Durante il checkout, visualizziamo le stime di spedizione in tempo reale, in modo che possiate vedere la tempistica di consegna più accurata in base al vostro ordine e alla vostra posizione.
Il tempo di spedizione stimato può variare in base alla vostra posizione e al magazzino da cui viene spedito l'ordine.
La consegna può richiedere fino a 15 giorni.

Offrite la spedizione espressa?

Sì, la consegna espressa è disponibile entro 2 giorni lavorativi al costo di 5 euro.

Resi e rimborsi

Qual è la vostra politica di restituzione?

Se per qualsiasi motivo non siete soddisfatti del vostro acquisto, vi preghiamo di restituirlo nelle sue condizioni originali utilizzando l'indirizzo di restituzione fornito nella confezione entro 30 giorni.
Vi rimborseremo il prezzo di acquisto sul vostro conto.
Saremo lieti di rimborsare anche le spese di spedizione originali, ma solo se la restituzione è dovuta a un articolo difettoso o a un errore da parte nostra.


Quanto costa restituire un ordine?

Il costo dell'etichetta per la restituzione è di 5 euro.
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Quando riceverò il rimborso?

Tutti i rimborsi vengono elaborati entro 5 giorni dalla ricezione degli articoli restituiti presso il nostro magazzino.
Se non avete ricevuto il rimborso entro questo termine, contattate il nostro Servizio Clienti e fornite le informazioni di tracciamento del reso, in modo da poter indagare e localizzare il vostro pacco.