Resi
PROCEDURA DI RESTITUZIONE
Per avviare una restituzione, seguire la procedura indicata di seguito:
Tutti gli articoli devono essere restituiti entro 15 giorni dalla consegna per poter essere rimborsati.
1. Visitate il nostro negozio all'indirizzo arcol.com
Se si dispone di un account, accedere all'area "Ordini" e selezionare l'ordine che si desidera restituire.
Se non siete registrati, contattateci all'indirizzo help@arcol.com indicando il vostro numero d'ordine e vi forniremo l'etichetta per la restituzione, se idonea.
Ricordatevi di controllare le spese di spedizione del reso prima di procedere.
2. Confermare i dettagli del ritiro della merce
Potete scegliere il ritiro a domicilio o la consegna presso un punto di accesso del corriere.
Se scegliete il ritiro, per impostazione predefinita useremo l'indirizzo di spedizione del vostro ordine, ma potete inserire un indirizzo diverso se più conveniente.
Una volta completata l'operazione, riceverete un'e-mail di conferma con il numero di tracciabilità del vostro reso.
Se preferite consegnare il pacco presso un punto di accesso, compilate prima la richiesta di restituzione online. Riceverete una conferma via e-mail.
Stampate l'etichetta di restituzione e attaccatela saldamente all'esterno del pacco prima di consegnarlo al corriere.
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente*.
Le spese di spedizione vengono rimborsate solo se la restituzione è dovuta a un difetto del prodotto o a un nostro errore.
3. Preparare il pacchetto di restituzione
Inserire nella confezione gli articoli da restituire, compresi tutti gli imballaggi originali, gli accessori e i manuali.
Rimuovere o coprire eventuali etichette di spedizione precedenti dalla scatola esterna.
Gli articoli devono essere integri e non alterati. Se non soddisfano i requisiti per la restituzione, potremmo rispedire il pacco e negare il rimborso.
Prestare attenzione agli eventuali omaggi inclusi nell'ordine:
Se il reso fa sì che l'ordine scenda al di sotto della soglia prevista per l'omaggio promozionale, anche l'omaggio deve essere restituito nella sua confezione originale, non usato e non danneggiato.
Se il regalo è mancante o danneggiato, il suo intero valore al dettaglio sarà detratto dal rimborso.
4. Consegnare il pacco e ricevere il rimborso
Consegnate il pacco al corriere il giorno previsto per il ritiro o portatelo al punto di consegna selezionato.
Una volta ricevuto l'articolo e superato il nostro controllo di qualità, riceverete una conferma di restituzione.
I rimborsi vengono effettuati entro 5 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato al momento del pagamento.
Ove applicabile, può essere applicata una detrazione di 5 euro per i ritiri di ritorno in Europa.
L'accredito sul conto o sulla carta può richiedere da 2 a 7 giorni lavorativi, a seconda della banca.
Non offriamo cambi di prodotto.
Se si desidera un articolo diverso, si prega di effettuare un nuovo ordine.
Se avete domande, non esitate a contattarci: Servizio Clienti
