Resi e rimborsi


Panoramica sulla politica di reso


Vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Se per qualsiasi motivo non lo fossi, hai il diritto di restituire qualsiasi articolo entro 15 giorni dalla consegna.

  • Articoli Difettosi o Errati: Se hai ricevuto un articolo difettoso o un prodotto che non hai ordinato, la spedizione dei Resi è gratuita.
  • Resi Volontari (Ripensamento): Se restituisci un articolo semplicemente perché hai cambiato idea o hai ordinato per errore, i costi di spedizione dei Resi sono a carico del cliente. Se utilizzi la nostra etichetta di reso prepagata, il costo della spedizione verrà detratto dal rimborso finale.


Indirizzo per i Resi


Tutti i Resi vengono elaborati presso il nostro centro logistico. Anche se utilizzi le nostre etichette prepagate, questo è l'indirizzo legale per i Resi:


GTO s.r.l.
Via Carducci, 52
20025 Legnano (MI)
Italia


PROCEDURA DI RESO


Segui i passaggi seguenti per avviare un reso:


1. Visita il nostro negozio su arcol.com

  • Se possiedi un account, accedi all'area "Ordini" e seleziona quello che desideri rendere.
  • Se non sei registrato, contattaci a help@arcol.com includendo il tuo numero d'ordine.
  • Nota: Prima di procedere, verifica la politica sui costi di spedizione dei Resi sopra indicata.


2. Conferma i dettagli per il ritiro del reso


Puoi scegliere il ritiro a domicilio o la consegna presso un punto di accesso del corriere.

  • Se scegli il ritiro, useremo come impostazione predefinita l'indirizzo di spedizione del tuo ordine, ma potrai inserire un indirizzo diverso se ti è più comodo.
  • Se preferisci lasciare il pacco presso un punto di accesso, completa prima la richiesta di reso online.
  • Una volta completata la procedura, riceverai un'email di conferma con il numero di tracciamento e l'etichetta per i Resi.
  • Importante: Come indicato nella politica, per i Resi volontari (articoli non difettosi), le spese di spedizione saranno detratte dal rimborso.


3. Prepara il pacco per il reso

  • Stampa l'etichetta per i Resi e attaccala saldamente all'esterno del pacco. Rimuovi o copri eventuali etichette di spedizione precedenti.
  • Inserisci gli articoli che desideri restituire nel pacco, includendo tutta la confezione originale, gli accessori e i manuali.
  • Gli articoli devono essere integri e non alterati. Se non soddisfano i requisiti per il reso, potremmo rispedire il pacco al mittente e rifiutare il rimborso.
  • Omaggi: Se il reso fa scendere il tuo ordine al di sotto della soglia prevista per un regalo promozionale, anche l'omaggio deve essere restituito (non usato e integro). Se l'omaggio viene trattenuto o danneggiato, il suo intero valore commerciale verrà detratto dal rimborso.


4. Consegna il pacco e ricevi il rimborso


Consegna il pacco al corriere nel giorno stabilito per il ritiro o portalo presso il punto di raccolta selezionato.
Una volta che l'articolo sarà arrivato nel nostro magazzino (GTO s.r.l.) e avrà superato il nostro controllo qualità, riceverai una conferma del reso.

  • Tempistiche di Rimborso: I rimborsi vengono emessi entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto.
  • Elaborazione Bancaria: L'accredito sul tuo conto o sulla tua carta potrebbe richiedere ulteriori 2-7 giorni lavorativi, a seconda della tua banca.
  • Cambi: Non offriamo la sostituzione diretta dei prodotti. Se desideri un articolo diverso, effettua un nuovo ordine.

Se hai domande, non esitare a contattarci: Servizio Clienti.