Resi e rimborsi


Panoramica sulla politica di restituzione


Desideriamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Se per qualsiasi motivo non lo sei, hai il diritto di restituire qualsiasi articolo entro 15 giorni dalla consegna.

  • Articoli difettosi o errati: se hai ricevuto un articolo difettoso o un prodotto che non hai ordinato, la spedizione di ritorno è gratuita.
  • Resi volontari Resi cambio di idea): se restituisci un articolo semplicemente perché hai cambiato idea o hai effettuato un ordine per errore, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. Se utilizzi la nostra etichetta di reso prepagata, il costo della spedizione sarà detratto dal rimborso finale.


Indirizzo del mittente


Tutti Resi gestiti presso il nostro centro logistico centrale. Anche se utilizzi le nostre etichette prepagate, l'indirizzo di restituzione legale è il seguente:


GTO s.r.l.
Via Carducci, 52
20025 Legnano (MI)
Italia


PROCEDURA DI RESTITUZIONE


Per avviare una restituzione, seguire la procedura indicata di seguito:


1. Visita il nostro negozio su arcol.com

  • Se si dispone di un account, accedere all'area "Ordini" e selezionare l'ordine che si desidera restituire.
  • Se non sei registrato, contattaci all'indirizzo help@arcol.com indicando il numero dell'ordine.
  • Nota: prima di procedere, controlla la politica sui costi di spedizione per i resi sopra riportata.


2. Confermare i dettagli del ritiro della merce


Potete scegliere il ritiro a domicilio o la consegna presso un punto di accesso del corriere.

  • Se scegliete il ritiro, per impostazione predefinita useremo l'indirizzo di spedizione del vostro ordine, ma potete inserire un indirizzo diverso se più conveniente.
  • Se preferisci consegnare il pacco presso un punto di accesso, compila prima la richiesta di reso online.
  • Una volta completata la procedura, riceverai un'e-mail di conferma con il numero di tracciamento del reso e l'etichetta.
  • Importante: come indicato nella politica, per Resi volontari Resi articoli non difettosi), le spese di spedizione saranno detratte dal rimborso.


3. Preparare il pacchetto di restituzione

  • Stampa l'etichetta di reso e applicala saldamente all'esterno del pacco. Rimuovi o copri eventuali etichette di spedizione precedenti.
  • Inserire nella confezione gli articoli da restituire, compresi tutti gli imballaggi originali, gli accessori e i manuali.
  • Gli articoli devono essere integri e non alterati. Se non soddisfano i requisiti per la restituzione, potremmo rispedire il pacco e negare il rimborso.
  • Omaggi: se il reso fa sì che il tuo ordine scenda al di sotto della soglia prevista per ricevere un omaggio promozionale, anche l'omaggio dovrà essere restituito (non utilizzato e non danneggiato). Se l'omaggio viene conservato o danneggiato, il suo intero valore al dettaglio sarà detratto dal tuo rimborso.


4. Consegnare il pacco e ricevere il rimborso


Consegna il pacco al corriere nel giorno previsto per il ritiro oppure portalo al punto di consegna che hai scelto.
Una volta che l'articolo sarà arrivato al nostro magazzino (GTO s.r.l.) e avrà superato il nostro controllo qualità, riceverai una conferma di restituzione.

  • Tempi di rimborso: i rimborsi vengono emessi entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento del checkout.
  • Elaborazione bancaria: l'accredito sul tuo conto o sulla tua carta potrebbe richiedere da 2 a 7 giorni lavorativi aggiuntivi, a seconda della tua banca.
  • Cambi: non offriamo cambi diretti dei prodotti. Se desideri un articolo diverso, ti preghiamo di effettuare un nuovo ordine.

Per qualsiasi domanda, non esitare a contattarci: Servizio clienti.