Términos y Condiciones Generales
¿Tengo que registrarme para comprar en arcol.com?
No, no es necesario registrarse para realizar un pedido en arcol.com
No obstante, recomendamos crear una cuenta personal para acceder a zonas y servicios exclusivos dedicados a nuestros clientes.
¿Cómo puedo suscribirme al Boletín?
Puede suscribirse utilizando el formulario que aparece en la parte inferior de la página de inicio introduciendo su dirección de correo electrónico, o directamente durante el registro de la cuenta seleccionando "Crear una cuenta"
¿Cómo puedo verificar la autenticidad de mi producto ARCOL?
Se garantiza la autenticidad de todos los productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea y nuestros distribuidores autorizados.
Si ha adquirido el artículo en otro lugar y desea verificar su autenticidad, póngase en contacto con nosotros.
Pedidos y pagos
Si hago un pedido hoy, ¿cuándo recibiré el producto?
Los plazos de entrega estimados son:
Italia - 2-4 días laborables
España, Alemania, Austria, Francia - 2-5 días laborables
Resto del mundo - 2-9 días laborables
Compruebe la entrega
¿Cómo puedo solicitar información sobre un producto que ya no está disponible?
Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más información sobre la disponibilidad en línea.
¿Puedo modificar o anular mi pedido?
Si necesita hacer cambios o cancelar su pedido, sólo es posible mientras el pedido se está tramitando. Envíanos un correo electrónico de inmediato a help@arcol.com o al servicio de atención al cliente, y haremos todo lo posible por ayudarte.
¿Qué formas de pago existen?
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
Tarjeta de crédito
PayPal
Tarjeta regalo ARCOL
¿Vienen los productos con manual de instrucciones?
Sí, todos los productos incluyen un manual de instrucciones impreso dentro de la caja.
También recibirá por correo electrónico una versión ampliada en formato PDF para que pueda tenerlo siempre a mano.
Si no lo ha recibido, póngase en contacto con nosotros en help@arcol.com o a través de la página de Atención al cliente.
Deseo solicitar un recibo
Para solicitar un recibo, acceda a su cuenta (o cree una si aún no lo ha hecho). Introduzca su NIF antes de realizar la compra, seleccione el pedido para el que necesita un recibo y, a continuación, haga clic en "DESCARGAR RECIBO".
Garantía
¿Están cubiertos por una garantía los productos comprados en Internet?
Todos los productos comprados en línea están cubiertos por una garantía de 2 años.
Su satisfacción es nuestra máxima prioridad, por lo que puede devolver el producto en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra y recibir un reembolso completo, ¡aunque estamos seguros de que no querrá desprenderse de él!
Los artículos comprados a través de minoristas autorizados están cubiertos por una garantía de 1 año contra defectos de fabricación a partir de la fecha de compra, a menos que se indique lo contrario.
Encontrará más detalles en nuestra página dedicada a la garantía.
No he comprado mi producto en arcol.com, pero hay un problema. ¿Qué debo hacer?
Los artículos adquiridos en comercios autorizados están cubiertos por una garantía de 1 año contra defectos de fabricación a partir de la fecha de compra, a menos que se especifique lo contrario.
Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente con una foto del producto y una prueba de compra.
Lamentablemente, no podemos tramitar las reclamaciones de garantía sin una prueba de compra válida.
He recibido mi producto como regalo, pero tiene un problema. ¿Qué debo hacer?
Al igual que con todas las reclamaciones de garantía, se requiere una prueba de compra para que podamos prestar asistencia.
Una vez que la tenga, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente con la información pertinente y una foto del artículo.
Envío
¿Dónde está mi entrega?
Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con los datos de seguimiento (incluido un enlace) de su empresa de mensajería local. A partir de ahí, podrá seguir la ubicación de su envío.
Si su paquete todavía está en tránsito (de camino al país de destino), tenga en cuenta que puede pasar algún tiempo antes de que las actualizaciones de seguimiento estén disponibles.
Si no hay actividad de seguimiento después de 2 semanas, póngase en contacto con nosotros para que podamos abrir una consulta con el servicio de mensajería.
Si tiene algún problema con el seguimiento o alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros, ¡estaremos encantados de ayudarle!
¿Cuáles son sus plazos de entrega?
Durante el proceso de compra, mostramos estimaciones de envío en tiempo real para que pueda ver el plazo de entrega más preciso en función de su pedido y ubicación.
El tiempo de envío estimado puede variar en función de su ubicación y del almacén desde el que se envía su pedido.
La entrega puede tardar hasta 15 días.
¿Ofrecen envío urgente?
Sí, la entrega urgente está disponible en 2 días laborables por 5 euros.
Devoluciones y reembolsos
¿Cuál es su política de devoluciones?
Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su compra, devuélvala en su estado original utilizando la dirección de devolución que figura en el paquete en un plazo de 30 días.
Le reembolsaremos el precio de compra en su cuenta.
También le reembolsaremos los gastos de envío originales, pero sólo si la devolución se debe a un artículo defectuoso o a un error por nuestra parte.
¿Cuánto cuesta devolver un pedido?
Le prepararemos la etiqueta de devolución, cuyo coste es de 5 euros.
Por el momento, no ofrecemos devoluciones gratuitas.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Todos los reembolsos se procesan en un plazo de 5 días a partir de la recepción de los artículos devueltos en nuestro almacén.
Si no ha recibido su reembolso en ese plazo, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente y facilítenos la información de seguimiento de la devolución, para que podamos investigar y localizar su paquete.