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Si necesitas realizar cambios o cancelar tu pedido, solo es posible mientras el pedido aún esté en proceso. Envíanos un correo electrónico de inmediato a help@arcol.com o a través del servicio de atención al cliente, y haremos todo lo posible por ayudarte.

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También recibirás una versión ampliada por correo electrónico en formato PDF para que puedas llevarla siempre contigo.
Si no la has recibido, ponte en contacto con nosotros en help@arcol.com o a través de la página de Atención al cliente.

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Todos los productos comprados en línea están cubiertos por una garantía de 2 años.
Tu satisfacción es nuestra máxima prioridad, por lo que puedes devolver el producto en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra y recibir un reembolso completo, aunque estamos seguros de que no querrás separarte de él.
Los artículos comprados a través de distribuidores autorizados están cubiertos por una garantía de 1 año contra defectos de fabricación a partir de la fecha de compra, a menos que se indique lo contrario.
Hay más detalles disponibles en nuestra página de garantía dedicada.

Los artículos adquiridos en distribuidores autorizados cuentan con una garantía de 1 año contra defectos de fabricación a partir de la fecha de compra, a menos que se especifique lo contrario.
Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente adjuntando una foto del producto y el comprobante de compra.
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Al igual que con cualquier reclamación de garantía, se requiere un comprobante de compra para poder ofrecer asistencia.
Una vez que lo tengas, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente con la información correspondiente y una foto del artículo.

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de tu servicio de mensajería local con los detalles de seguimiento (incluido un enlace). Desde allí, podrás rastrear la ubicación de tu envío.
Si tu paquete todavía está en tránsito (en camino hacia el país de destino), ten en cuenta que puede pasar algún tiempo antes de que las actualizaciones de seguimiento estén disponibles.
Si no hay actividad de seguimiento después de 2 semanas, ponte en contacto con nosotros para que podamos abrir una consulta con la empresa de mensajería.
Si experimentas algún problema con el seguimiento o tienes preguntas, no dudes en comunicarte con nosotros, ¡estaremos encantados de ayudarte!

Durante el proceso de pago, mostramos estimaciones de envío en tiempo real para que puedas ver el plazo de entrega más preciso según tu pedido y ubicación.
El tiempo de envío estimado puede variar según tu ubicación y el almacén desde el que se envíe tu pedido.
La entrega puede tardar hasta 15 días.

Sí, el envío exprés está disponible en un plazo de 2 días laborables por 5 €.

Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, devuélvela en su estado original utilizando la dirección de devolución proporcionada en el paquete en un plazo de 30 días.
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También estaremos encantados de reembolsarte los costes de envío originales, pero solo si la devolución se debe a un artículo defectuoso o a un error por nuestra parte.

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