DEVOLUCIONES
PROCEDIMIENTO DE RETORNO
Siga los pasos que se indican a continuación para iniciar una devolución:
Todos los artículos deben devolverse en un plazo de 15 días a partir de la entrega para poder optar a un reembolso.
1. Visite nuestra tienda en arcol.com
Si tiene una cuenta, acceda a su zona de "Pedidos" y seleccione el pedido que desea devolver.
Si no está registrado, póngase en contacto con nosotros en help@arcol.com incluyendo su número de pedido, y le proporcionaremos la etiqueta de devolución si cumple los requisitos.
Recuerde comprobar los gastos de envío de la devolución antes de proceder.
2. Confirme los datos de recogida de su devolución
Puede elegir la recogida a domicilio o la entrega en un punto de acceso de mensajería.
Si elige la recogida, utilizaremos la dirección de envío de su pedido por defecto, pero puede introducir una dirección diferente si le resulta más cómodo.
Recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento de la devolución una vez completada.
Si prefiere dejar el paquete en un punto de acceso, rellene primero la solicitud de devolución en línea. Recibirá una confirmación por correo electrónico.
Imprima la etiqueta de devolución y fíjela bien en el exterior del paquete antes de llevarlo al servicio de mensajería.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente*.
Los gastos de envío sólo se reembolsarán si la devolución se debe a un defecto del producto o a un error nuestro.
3. Preparar el paquete de devolución
Coloque los artículos que desea devolver en el paquete, incluidos todos los embalajes originales, accesorios y manuales.
Retire o cubra cualquier etiqueta de envío anterior de la caja exterior.
Los artículos deben estar intactos e inalterados. Si no cumplen los requisitos de devolución, podemos devolver el paquete y denegar el reembolso.
Preste atención a los regalos incluidos en el pedido:
Si la devolución hace que su pedido quede por debajo del umbral para el regalo promocional, el regalo también deberá devolverse en su embalaje original, sin usar y sin daños.
Si el regalo falta o está dañado, se deducirá de su reembolso el valor total de venta al público.
4. Entrega el paquete y recibe el reembolso
Entregue el paquete al mensajero el día de recogida programado o llévelo al punto de entrega seleccionado.
Una vez recibido el artículo y superado nuestro control de calidad, recibirá una confirmación de devolución.
Los reembolsos se efectúan en un plazo de 5 días laborables, utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra.
En su caso, podrá aplicarse una deducción de 5 euros para las devoluciones en Europa.
El abono en su cuenta o tarjeta puede tardar de 2 a 7 días laborables, dependiendo de su banco.
No ofrecemos cambios de productos.
Si desea un artículo diferente, haga un nuevo pedido.
Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros: Atención al cliente
