Devoluciones y reembolsos


Resumen de la política de devoluciones


Queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no lo estás, tienes derecho a devolver cualquier artículo en un plazo de 15 días a partir de la fecha de entrega.

  • Artículos defectuosos o incorrectos: Si ha recibido un artículo defectuoso o un producto que no ha pedido, el envío de devolución es gratuito.
  • Devoluciones voluntarias (cambio de opinión): Si devuelve un artículo simplemente porque ha cambiado de opinión o lo ha pedido por error, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. Si utiliza nuestra etiqueta de devolución prepagada, el coste del envío se deducirá de su reembolso final.


Dirección del remitente


Todas las devoluciones se procesan en nuestro centro logístico central. Aunque utilices nuestras etiquetas prepagadas, esta es la dirección legal de devolución:


GTO s.r.l.
Via Carducci, 52
20025 Legnano (MI)
Italia


PROCEDIMIENTO DE RETORNO


Siga los pasos que se indican a continuación para iniciar una devolución:


1. Visita nuestra tienda en arcol.com

  • Si tiene una cuenta, acceda a su zona de "Pedidos" y seleccione el pedido que desea devolver.
  • Si no está registrado, póngase en contacto con nosotros en help@arcol.com indicando su número de pedido.
  • Nota: Por favor, consulte la política de gastos de envío de devoluciones anterior antes de continuar.


2. Confirme los datos de recogida de su devolución


Puede elegir la recogida a domicilio o la entrega en un punto de acceso de mensajería.

  • Si elige la recogida, utilizaremos la dirección de envío de su pedido por defecto, pero puede introducir una dirección diferente si le resulta más cómodo.
  • Si prefiere dejar el paquete en un punto de acceso, primero complete la solicitud de devolución en línea.
  • Una vez completado el proceso, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento de la devolución y la etiqueta.
  • Importante: Tal y como se indica en la política, en el caso de devoluciones voluntarias (artículos no defectuosos), los gastos de envío se deducirán del importe del reembolso.


3. Preparar el paquete de devolución

  • Imprima la etiqueta de devolución y péguela bien en el exterior del paquete. Retire o cubra cualquier etiqueta de envío anterior.
  • Coloque los artículos que desea devolver en el paquete, incluidos todos los embalajes originales, accesorios y manuales.
  • Los artículos deben estar intactos e inalterados. Si no cumplen los requisitos de devolución, podemos devolver el paquete y denegar el reembolso.
  • Regalos gratuitos: si la devolución hace que su pedido quede por debajo del umbral para recibir un regalo promocional, el regalo también deberá devolverse (sin usar y sin daños). Si se queda con el regalo o este resulta dañado, se deducirá su valor total de venta al público de su reembolso.


4. Entrega el paquete y recibe el reembolso


Entregue el paquete al mensajero el día de recogida programado o llévelo al punto de entrega seleccionado.
Una vez que el artículo se haya recibido en nuestro almacén (GTO s.r.l.) y haya superado nuestro control de calidad, recibirá una confirmación de devolución.

  • Plazo de reembolso: Los reembolsos se emiten en un plazo de 5 días hábiles a partir de la recepción, utilizando el mismo método de pago utilizado en el momento de la compra.
  • Procesamiento bancario: El abono en su cuenta o tarjeta puede tardar entre 2 y 7 días hábiles adicionales, dependiendo de su banco.
  • Cambios: No ofrecemos cambios directos de productos. Si desea un artículo diferente, realice un nuevo pedido.

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros: Servicio de atención al cliente.