Devoluciones y reembolsos


Resumen de la política de devoluciones


Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si por cualquier motivo no lo está, tiene derecho a devolver cualquier artículo dentro de los 15 días posteriores a la entrega.

  • Artículos defectuosos o incorrectos: Si ha recibido un artículo defectuoso o un producto que no solicitó, el envío de devolución es gratuito.
  • Devoluciones voluntarias (cambio de opinión): Si devuelve un artículo simplemente porque ha cambiado de opinión o lo ha pedido por error, los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente. Si utiliza nuestra etiqueta de devolución prepagada, el costo del envío se deducirá de su reembolso final.


Dirección de devolución


Todas las devoluciones se procesan en nuestras instalaciones logísticas centrales. Incluso si utiliza nuestras etiquetas prepagadas, esta es la dirección de devolución legal:


GTO s.r.l.
Via Carducci, 52
20025 Legnano (MI)
Italia


PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN


Sigue los pasos a continuación para iniciar una devolución:


1. Visite nuestra tienda en arcol.com

  • Si tienes una cuenta, inicia sesión en tu área de «Pedidos» y selecciona el pedido que deseas devolver.
  • Si no está registrado, póngase en contacto con nosotros en help@arcol.com indicando su número de pedido.
  • Nota: Consulte la política de costos de envío de devoluciones anterior antes de continuar.


2. Confirma los detalles de la recogida de la devolución


Puedes elegir entre la recogida a domicilio o la entrega en un punto de acceso del servicio de mensajería.

  • Si eliges la recogida, utilizaremos por defecto la dirección de envío de tu pedido, pero puedes introducir una dirección diferente si te resulta más cómodo.
  • Si prefiere dejar el paquete en un punto de acceso, complete primero la solicitud de devolución en línea.
  • Una vez completado, recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de seguimiento de devolución y la etiqueta.
  • Importante: Tal como se establece en la política, para las devoluciones voluntarias (artículos no defectuosos), las tarifas de envío se deducirán de su reembolso.


3. Prepara el paquete de devolución

  • Imprima la etiqueta de devolución y colóquela de forma segura en el exterior del paquete. Retire o cubra cualquier etiqueta de envío anterior.
  • Coloca los artículos que deseas devolver en el paquete, incluyendo todo el embalaje original, los accesorios y los manuales.
  • Los artículos deben estar intactos y sin alteraciones. Si no cumplen con los requisitos de devolución, es posible que devolvamos el paquete y rechacemos el reembolso.
  • Regalos gratuitos: Si la devolución hace que su pedido caiga por debajo del umbral de un regalo promocional, el regalo también debe devolverse (sin usar y sin daños). Si el regalo se conserva o se daña, su valor minorista completo se deducirá de su reembolso.


4. Entrega el paquete y recibe tu reembolso


Entregue el paquete al servicio de mensajería en el día de recogida programado o llévelo al punto de entrega seleccionado.
Una vez que el artículo se reciba en nuestro almacén (GTO s.r.l.) y pase nuestro control de calidad, recibirá una confirmación de devolución.

  • Plazo de reembolso: Los reembolsos se emiten dentro de los 5 días laborables posteriores a la recepción, utilizando el mismo método de pago utilizado al finalizar la compra.
  • Procesamiento bancario: El abono en su cuenta o tarjeta puede demorar entre 2 y 7 días laborables adicionales, según su banco.
  • Cambios: No ofrecemos cambios directos de productos. Si deseas un artículo diferente, por favor realiza un nuevo pedido.

Si tienes alguna duda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros: Atención al Cliente.