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Comment puis-je vérifier l'authenticité de mon produit ARCOL ?
Tous les produits achetés dans notre boutique en ligne et chez nos revendeurs agréés sont garantis authentiques.
Si vous avez acheté votre article ailleurs et que vous souhaitez en vérifier l'authenticité, veuillez nous contacter.
Commandes et paiements
Si je passe une commande aujourd'hui, quand recevrai-je le produit ?
Les délais de livraison estimés sont les suivants :
Italie - 2-4 jours ouvrables
Espagne, Allemagne, Autriche, France - 2-5 jours ouvrables
Reste du monde - 2-9 jours ouvrables
Vérifier la livraison
Comment puis-je demander des informations sur un produit qui n'est plus disponible ?
Vous pouvez contacter notre service clientèle pour plus d'informations sur la disponibilité en ligne.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, cela n'est possible que pendant le traitement de la commande. Envoyez-nous immédiatement un courriel à help@arcol.com ou au service clientèle, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
Carte de crédit
PayPal
Carte cadeau ARCOL
Les produits sont-ils accompagnés d'un mode d'emploi ?
Oui, tous les produits sont accompagnés d'un manuel d'instructions imprimé à l'intérieur de la boîte.
Vous recevrez également une version étendue par courrier électronique au format PDF afin de l'avoir toujours avec vous.
Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter à l'adresse help@arcol.com ou via la page du service clientèle.
Je souhaite demander un reçu
Pour demander un reçu, connectez-vous à votre compte (ou créez-en un si vous ne l'avez pas encore fait). Saisissez votre numéro d'identification fiscale avant d'effectuer l'achat, sélectionnez la commande pour laquelle vous avez besoin d'un reçu, puis cliquez sur "TELECHARGER LE REÇU".
Garantie
Les produits achetés en ligne sont-ils couverts par une garantie ?
Tous les produits achetés en ligne sont couverts par une garantie de 2 ans.
Votre satisfaction est notre priorité absolue, c'est pourquoi vous pouvez retourner le produit dans les 30 jours suivant l'achat et recevoir un remboursement complet, même si nous sommes convaincus que vous ne voudrez pas vous en séparer !
Les articles achetés auprès de détaillants agréés sont couverts par une garantie d'un an contre les défauts de fabrication à compter de la date d'achat, sauf indication contraire.
Plus de détails sont disponibles sur notre page dédiée à la garantie.
Je n'ai pas acheté mon produit sur arcol.com, mais il y a un problème. Que dois-je faire ?
Les articles achetés auprès de revendeurs agréés sont couverts par une garantie d'un an contre les défauts de fabrication à compter de la date d'achat, sauf indication contraire.
Veuillez contacter notre service clientèle en joignant une photo du produit et une preuve d'achat.
Malheureusement, nous ne pouvons pas traiter les réclamations au titre de la garantie sans preuve d'achat valable.
J'ai reçu mon produit en cadeau, mais il présente un problème. Que dois-je faire ?
Comme pour toutes les réclamations au titre de la garantie, une preuve d'achat est nécessaire pour que nous puissions vous aider.
Une fois que vous l'avez, veuillez contacter notre service clientèle en joignant les informations pertinentes et une photo de l'article.
Expédition
Où en est la livraison ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant les détails de suivi (y compris un lien) de la part de votre transporteur local. À partir de là, vous pouvez suivre la localisation de votre envoi.
Si votre colis est toujours en transit (en route vers le pays de destination), veuillez noter qu'il peut s'écouler un certain temps avant que les mises à jour de suivi ne soient disponibles.
S'il n'y a pas d'activité de suivi après 2 semaines, veuillez nous contacter afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Si vous rencontrez des problèmes de suivi ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider !
Quels sont les délais de livraison ?
Lors du paiement, nous affichons des estimations d'expédition en temps réel afin que vous puissiez connaître le délai de livraison le plus précis en fonction de votre commande et de votre lieu de résidence.
Le délai d'expédition estimé peut varier en fonction de votre lieu de résidence et de l'entrepôt d'où votre commande est expédiée.
La livraison peut prendre jusqu'à 15 jours.
Proposez-vous un service d'expédition express ?
Oui, la livraison express est disponible dans les 2 jours ouvrables pour 5 €.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez le retourner dans son état d'origine à l'adresse de retour indiquée dans le colis dans un délai de 30 jours.
Nous vous rembourserons le prix d'achat sur votre compte.
Nous nous ferons également un plaisir de vous rembourser les frais d'expédition initiaux, mais uniquement si le retour est dû à un article défectueux ou à une erreur de notre part.
Combien coûte le renvoi d'une commande ?
Nous préparerons l'étiquette de retour pour vous, et le coût est de 5 €.
Pour le moment, nous n'offrons pas de retours gratuits.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Tous les remboursements sont traités dans les 5 jours suivant la réception des articles retournés dans notre entrepôt.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans ce délai, veuillez contacter notre service clientèle et fournir les informations de suivi du retour, afin que nous puissions enquêter et localiser votre colis.