RETOURS

PROCÉDURE DE RETOUR

Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour effectuer un retour :

Tous les articles doivent être retournés dans les 15 jours suivant la livraison pour pouvoir être remboursés.

1. Visitez notre boutique à l'adresse suivante arcol.com

Si vous avez un compte, connectez-vous à votre espace "Commandes" et sélectionnez la commande que vous souhaitez renvoyer.

Si vous n'êtes pas enregistré, contactez-nous à l'adresse help@arcol.com en indiquant votre numéro de commande, et nous vous fournirons l'étiquette de retour si vous y avez droit.

N'oubliez pas de vérifier les frais de retour avant de procéder.

2. Confirmez les détails de l'enlèvement du retour

Vous pouvez opter pour un enlèvement à domicile ou un dépôt à un point d'accès du service de messagerie.

Si vous choisissez l'enlèvement, nous utiliserons par défaut l'adresse de livraison de votre commande, mais vous pouvez indiquer une autre adresse si cela vous convient mieux.

Vous recevrez un courriel de confirmation avec votre numéro de suivi de retour.

Si vous préférez déposer le colis à un point d'accès, veuillez d'abord remplir la demande de retour en ligne. Vous recevrez une confirmation par e-mail.

Imprimez l'étiquette de retour et collez-la solidement à l'extérieur du colis avant de l'apporter au service de messagerie.

Les frais de retour sont à la charge du client*.

Les frais d'expédition ne sont remboursés que si le retour est dû à un défaut du produit ou à une erreur de notre part.

3. Préparer le colis de retour

Placez les articles à retourner dans le colis, y compris l'emballage d'origine, les accessoires et les manuels.

Enlevez ou Housse toutes les étiquettes d'expédition précédentes de la boîte extérieure.

Les articles doivent être intacts et non altérés. S'ils ne remplissent pas les conditions de retour, nous pouvons renvoyer le colis et refuser le remboursement.

Soyez attentif aux cadeaux gratuits inclus dans la commande:

Si le retour fait passer votre commande en dessous du seuil fixé pour le cadeau promotionnel, le cadeau doit également être renvoyé dans son emballage d'origine, sans avoir été utilisé ni endommagé.

Si le cadeau est manquant ou endommagé, sa valeur marchande totale sera déduite de votre remboursement.

4. Remettre le colis et recevoir le remboursement

Remettez le colis au coursier le jour prévu pour l'enlèvement ou apportez-le au point de dépôt que vous avez choisi.

Une fois que l'article a été reçu et qu'il a passé notre contrôle de qualité, vous recevrez une confirmation de retour.

Les remboursements sont effectués dans les 5 jours ouvrables, en utilisant la même méthode de paiement que celle utilisée lors de la commande.

Le cas échéant, une déduction de 5 euros peut être appliquée pour les retours en Europe.

Le crédit sur votre compte ou votre carte peut prendre de 2 à 7 jours ouvrables, selon votre banque.

Nous n'offrons pas d'échange de produits.

Si vous souhaitez un autre article, veuillez passer une nouvelle commande.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter : Service clientèle