Retours et remboursements


Aperçu de la politique de retour


Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous ne l'êtes pas, vous avez le droit de retourner tout article dans les 15 jours suivant la livraison.

  • Articles défectueux ou erronés : si vous avez reçu un article défectueux ou un produit que vous n'avez pas commandé, les frais de retour sont gratuits.
  • Retours volontaires (changement d'avis) : si vous retournez un article simplement parce que vous avez changé d'avis ou que vous l'avez commandé par erreur, les frais de retour sont à la charge du client. Si vous utilisez notre étiquette de retour prépayée, les frais d'expédition seront déduits de votre remboursement final.


Adresse de retour


Tous les retours sont traités dans notre centre logistique central. Même si vous utilisez nos étiquettes prépayées, l'adresse de retour légale est la suivante :


GTO s.r.l.
Via Carducci, 52
20025 Legnano (MI)
Italie


PROCÉDURE DE RETOUR


Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour effectuer un retour :


1. Visitez notre boutique sur arcol.com

  • Si vous avez un compte, connectez-vous à votre espace "Commandes" et sélectionnez la commande que vous souhaitez renvoyer.
  • Si vous n'êtes pas inscrit, contactez-nous à l'adresse help@arcol.com en indiquant votre numéro de commande.
  • Remarque : veuillez consulter la politique relative aux frais de retour ci-dessus avant de poursuivre.


2. Confirmez les détails de l'enlèvement du retour


Vous pouvez opter pour un enlèvement à domicile ou un dépôt à un point d'accès du service de messagerie.

  • Si vous choisissez l'enlèvement, nous utiliserons par défaut l'adresse de livraison de votre commande, mais vous pouvez indiquer une autre adresse si cela vous convient mieux.
  • Si vous préférez déposer le colis dans un point d'accès, veuillez d'abord remplir la demande de retour en ligne.
  • Vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi et votre étiquette de retour une fois le processus terminé.
  • Important : comme indiqué dans la politique, pour les retours volontaires (articles non défectueux), les frais d'expédition seront déduits de votre remboursement.


3. Préparer le colis de retour

  • Imprimez l'étiquette de retour et collez-la solidement à l'extérieur du colis. Retirez ou Housse étiquette d'expédition précédente.
  • Placez les articles à retourner dans le colis, y compris l'emballage d'origine, les accessoires et les manuels.
  • Les articles doivent être intacts et non altérés. S'ils ne remplissent pas les conditions de retour, nous pouvons renvoyer le colis et refuser le remboursement.
  • Cadeaux gratuits : si le retour fait passer votre commande en dessous du seuil requis pour bénéficier d'un cadeau promotionnel, celui-ci doit également être retourné (non utilisé et non endommagé). Si le cadeau est conservé ou endommagé, sa valeur marchande totale sera déduite de votre remboursement.


4. Remettre le colis et recevoir le remboursement


Remettez le colis au transporteur le jour prévu pour l'enlèvement ou apportez-le au point de dépôt que vous avez choisi.
Une fois que l'article aura été réceptionné dans notre entrepôt (GTO s.r.l.) et aura passé notre contrôle qualité, vous recevrez une confirmation de retour.

  • Délai de remboursement : les remboursements sont effectués dans les 5 jours ouvrables suivant la réception, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors du paiement.
  • Traitement bancaire : le crédit sur votre compte ou votre carte peut prendre 2 à 7 jours ouvrables supplémentaires, selon votre banque.
  • Échanges : nous ne proposons pas d'échanges directs de produits. Si vous souhaitez un article différent, veuillez passer une nouvelle commande.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter : Service clientèle.